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제목 마음과 정성을 전하는 [텔레어프로치]
작성자
관리자
등록일
2019-03-14
조회수
56

길의 어원은 '길들이다'이다.

스스로 길을 들여 자신의 길을 만들어가야만 한다는 의미이다

요즘은 전화보다는 문자와 카톡으로 많이 대화 한다고 한다고 한다.


하지만 이것은 유대관계가 있는 사람일 때 편안하게 대화할 수 있는 방법이지,

낯선 상대에게는 스스로를 감추고 상대방을 염탐하는 대화방법이 되기도한다.


최초의 진정한 연결은 스킨십이 필요하다.

만나는 게 어려우면 감정과 진정함을 전달하는 전화가 중요한 역할을 한다.

글자로 보는 것과 목소리를 듣는 것과는 매우 다르다.


감정, 감성, 느낌, 마음을 전달할 수 있으며

진솔함과 진정성 있는 대화를 위해서는 전화가 효과적이다.

부재중 전화가 뜨더라도

나를 위해 전화를 누른 상대방의 수고와 마음이 전해지기도 한다.

그래서 전화 접촉이 필요하다.

받지 않아도, 전화를 하는 행위 자체가

상대방에게는 노력으로, 마음으로 느껴지기 때문이다.

 

특히 고객과 관계를 만들고 고객의 주목을 높이려면 전화를 가끔 해야 한다.

요즘의 현대인들은 네비게이션으로 길을 외우지 않아 길눈이 어두워지고,

노래방의 자막으로 인해 노래가사를 잘 외우지 않는 것 처럼

문자로 대화하다보니 소리내어 말하는 것을 잃어버렸다.

언제부터인가 점점 전화를 두려워하고 뭐라고 말해야 할지 말문이 막혀버린다.

이를 위해 윌토피아는

[마음과 정성을 전하는 텔레어프로치 스킬]프로그램을 운영하고 있습니다.

만나서 나누는 소통의 도구는 표정, 제스쳐, 옷차림, 바디랭귀지 등

다양하지만 전화로는 보여줄 수 없습니다.

전화로 소통하기 위해 필요한 설득의 도구와 스킬은 훈련이 필요합니다.

음성연출, 맞장구, 어휘력 등 전화에서 특히 잘 사용하면

고객의 주목을 높일 수 있는 도구들을 개별코칭식으로 개발합니다.

은행, 카드, 보험, 통신사의 콜센터, 전화로 영업하는 담당자들에게

1000여회에 걸쳐 교육을 진행하였고 호평을 받은 바 있습니다. 

 

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