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근로자 직업능력개발훈련

교육목적

  • 유통/ 쇼핑몰 등 온.오프라인에서 고객을 상대하는 직원들이 까다로운 컴플레인에 대한 응대 표준화 방안을 훈련하고, 고객의 다양한 컴플레인과 레벨별 수준에 맞는 설득화법을 적용하여 상황에 맞게 소통할 수 있다.

교육목표

  • 고객과의 관계 속에서 불만고객의 심리를 알 수 있다.
  • 불만고객을 응대하는 기법을 습득하여 불만을 신뢰감으로 만들고 고객응대에 자신감을 가질 수 있다.
  • 불만 종류별 응대방안과 상황에 맞는 사과, 대안제시, 설득화법을 익힐 수 있다.
  • 컴플레인 케이스 사례를 통해 각자 해결책을 연구하고 대응방법을 스스로 익힐 수 있다.
수강료 45만원