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고객센터 성과

과정 개발

정보가 넘쳐나는 세상, 무엇이 필요한 정보인지, 무엇이 핵심인지를 간추리는 것이 중요합니다

알아서 좋은 내용보다 업무에 유용한 핵심을 추출하고 성인들이 잘 배울수 있도록 과정을 설계하는 일, 그 역량을 개발합니다.

사전진단
  • 강의교안 진단
  • 구조화, 시각화, 명료화 분석

행동 훈련을 위한 교수 설계 방법론
[8H]
KASH 법칙
행동 훈련의 3요소
ARCS 이론으로 본 교수설계
정보의 홍수시대 가속 학습법
[8H]
속도시대 가속학습 이란?
정보 & 자료 정리법
가속도를 높이는 자기학습법
컨텐츠 개발 액션러닝 [지.나.키]
[8H]
액션러닝 이란?
주제 & 목표 설정
스토리라인 작성 실습
교안 개발 코칭
감정노동 업무 특성에 맞는 아침 RP(역할연기 교수법)
[16H]
시간 & 능력 법칙
한 시간 보다 10분
매일하는 역할 연기 교수법 진행 팁
비주얼 씽킹으로 교안 만들기
[8H]
더미차트 그리기
차트로 만드는 비주얼 교안
논리 정보 근거 시각화
30초 광고 스토리라인처럼 강의맵 구성하기
[8H]
광고에서 배우는 흥미유발법
성인학습 - 컨텐츠 셀링 포인트
스토리라인 만들기 실습

사후 적용 촉진
  • 강의교안 수정 보완
  • 개인별 과제 평가