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서비스 성과

고객 불만 회복

서비스 과정에서 고객의 크고 작은 불만은 있을 수 있습니다. 문제는 빠르고 우아한 회복입니다.
고객은 평화로운 마음을, 직원은 자신감을, 회사는 명예를 회복할 수 있어야 합니다.
누구 하나의 회복도 놓치거나 뒤쳐져서는 안됩니다.
직원, 회사, 고객관점의 핵심적이고 차별화된 교육적 조치를 통해 불만 회복력을 두 배 높이도록 돕습니다.

사전진단
  • 현 고객불만 응대 수준 평가 & 분석
  • 고객불만 응대에 따른 평가, 보상, 환기체계 점검
  • 고객불만에 대한 직원마인드, 정서 진단

VOC 분석 및 활용
[6H]
VOC 매니지먼트 중요성
구체적 사례 공감
VOC 관리 현황 파악
주요취약점 보완 및 활용
VOC 발굴 및 가공요령
스마트 고객 불만 응대법
[5H]
 
변호사에게 배우는 고객문제행동 상생 해결법
[8H]
 
핵심을 꿰뚫는 맥락적 경청
[8H]
 
라떼처럼 부드럽게 라띠 컴플레인 처리
[8H]
고객의 심리와 증상
불만 원인별 해결전략
문제 상황별 협상
커뮤니케이션 사례별 논리적 화법
구체적 피드백과 TIP
현장에서 터지는 서비스 돌발 응대
[6H]
불만 vs 돌발 차이와 공통점
돌발 처리 시 직원의 태도
창의적 대처방안

사후 적용 촉진
  • 교육 수행 및 성과 리포팅
  • 추후 교육 개선 사항 보완 리포팅