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가족교육

성과 관리

리더는 최소한의 자원으로 최대의 효과를 낼 수 있어야 합니다.
조직이 도달하고 싶은 목표를 설정하고 업무 생산성, 업무 효율성을 최대화하여, 실적이 보다 향상될 수 있도록 취하는
조치들을 다룹니다.

사전진단
  • 리더 만족도 360도 조사
  • 리더 인식 조사

균형잡힌 십자형 성과 관리
[8H]
BSC로 보는 우리 조직 성과지표
공평성 vs 공정성
성과 향상을 위한 리더의 조치
답보상태의 팀 점프 업 전략
[8H]
답보상태 란?
답보상태의 주요 증상
답보팀을 위한 리더의 핵심행동
스타 메이킹 우수자 점프 업
[4H]
스타 직원의 세 접점(확보/동기유발/이직)
스타 직원의 장애물
우수 인재 동기부여 전략
흥미를 끌어내는 게임 플래닝 & 프로모션 기획
[4H]
프로모션 3단계
아이디어 발상법
프로모션 설계 기획
프로모션 홍보 & 독려
서비스 레벨 높이는 Forecasting
[8H]
콜 예측 / 콜 처리 솔루션 이해
서비스 레벨 향상을 위한 10가지 조치
서비스 레벨 분석 실습
신입정착을 돕는 동석 근무 & OJT 기법
[8H]
OJT와 코칭의 차이
동석 근무 시 사전 준비 요소
저성과자의 원인과 조치

사후 적용 촉진
  • 교육 외적 권고 사항 리포팅
  • 적용과제 부여